(ANSA) "Alexa, cómo está el clima hoy?". "Alexa, cómo llego al Coliseo?". "Alexa, cuál es la hora de salida?"; la asistente de voz más famosa del mundo, producto de la estadounidense Amazon, está llegando a los hoteles de Italia.
Amazon está lanzando Alexa Smart Properties for Hospitality en Italia, una "versión" de hotel especialmente creada para recibir a los turistas en sus habitaciones.
A través de la misma los proveedores de soluciones y los hoteles italianos ahora pueden integrar la Inteligencia Artificial (IA) de Alexa en experiencias efectivas de extremo a extremo a escala nacional.
"En casa Alexa es ahora como un miembro de la familia", explica la country manager de Amazon en Italia Gianmaria Visconti.
"Ahora conviértete en un miembro más del personal de un hotel", con una experiencia interactiva completamente dedicada, agrega Visconti.
El nuevo servicio permite a los huéspedes reproducir música, pedir servicio a la habitación, recibir llamadas, pero también ajustar dispositivos compatibles, como luces, termostatos y cortinas. Pero fundamentalmente, ayuda a los gerentes a generar más ganancias y mejorar la satisfacción y la fidelidad del cliente.
También puede optar por desarrollar habilidades personalizadas para optimizar aún más la experiencia, desde la contraseña de Wi-Fi hasta llamar al conserje, jugar juegos, hacer ejercicio o solicitar más toallas para el baño.
"En un mes de presencia nuestros clientes no solo quedaron impresionados y sorprendidos, sino que alcanzamos las 13.000 interacciones", dijo Giorgio Palmucci, vicepresidente ejecutivo de The Resorts y uno de los primeros en adoptar la nueva experiencia de Alexa en TH Roma Carpegna Palace.
Palmucci agregó que los clientes "han encontrado a alguien que hace que su búsqueda de información sea más agradable".
¿La solicitud más frecuente? "La contraseña de Wi-Fi", añadió.
"Pero nuestra eficiencia también ha aumentado. La solicitud de toalla ya no tiene que pasar por el personal de recepción, que puede estar ocupado con otros clientes en ese momento", explicó. "Va directo al servicio de limpieza, que, hemos calculado, consigue trabajar una hora y media menos".
Las aplicaciones y los servicios potenciales pueden ser infinitos, desde ayudar a clientes mayores o con dificultades hasta solicitudes específicas de hoteles.
En Estados Unidos, el servicio hotelero de Alexa tendrá algunas características especiales.
"Los dispositivos para Disney Orlando tendrán orejas de Mickey Mouse y responderán a 'hey Disney'", explicó Visconti.
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