"Pronto tendremos el balance final de 2024, pero los datos ya son positivos gracias a la presencia extranjera. Si el turismo va bien, es mérito de quienes trabajan en él. Como ministra, nunca he tomado decisiones sin haber escuchado primero a las asociaciones del sector. Me interesa que, al final de mi mandato, se diga que en el turismo se ha hecho un trabajo en equipo". "Italia es una nación pequeña, pero debemos ser un país de calidad y cantidad. La calidad no es el lujo, sino los servicios: ahí es donde se debe hacer el mayor esfuerzo. La política tiene la tarea de crear las condiciones para el crecimiento y no de obstaculizar", agregó Santanché.
La ministra subrayó que el gobierno "está del lado de quienes trabajan. Y hemos hecho muchas cosas, comenzando con los 1.380 millones de euros de los fondos del PNRR que otorgamos el año pasado para mejorar las estructuras de alojamiento, así como el apoyo a las agencias de viaje, que han sufrido y son fundamentales para los servicios a medida, pero que deben volverse más competitivas". "Hoy el turismo está interconectado, y todo el sistema solo funciona si cada engranaje se mueve al unísono. Hay interés por Italia, pero debemos ser capaces de crear propuestas turísticas atractivas, combatiendo el turismo ilegal y la competencia desleal", subrayó. Precisamente, la necesidad de colaboración entre todas las realidades de la cadena turística fue el eje central del congreso, especialmente con miras a combatir el sobre turismo ("overtourism") y mejorar la calidad de las experiencias ofrecidas a quienes visitan el país.
Crear un sistema e integrar a distintos actores, incluso a través del uso de tecnologías avanzadas, significa no solo valorar pueblos, tradiciones y comunidades locales (en ese turismo experiencial que cada vez atrae más a los jóvenes), sino también ofrecer un plan de bienestar para apoyar a las agencias de viaje, que a menudo son pequeñas empresas familiares. "Hemos creado una única póliza de seguro más completa y ventajosa, vinculada al fondo de garantía que la asociación gestiona desde 2016", explicó Fulvio Avataneo, presidente de AIAV, que representa a unas 2.500 agencias de viaje a nivel nacional.
"Nuestros asociados ahora también cuentan con protección legal y sanitaria, y estamos trabajando en una póliza para eventos catastróficos. También estamos resolviendo el problema de los pagos con tarjeta de crédito de las agencias de viaje, que no son aceptados por las compañías aéreas", destacó.
"Enfrentarse con un 'muro contra muro' no sirve de nada: hemos encontrado, junto con la empresa M-Facility, una solución para garantizar el cobro seguro a los proveedores de servicios a través de una transferencia bancaria instantánea desde una cuenta corriente", explicó. El desarrollo del turismo lento ("slow tourism") y experiencial sigue siendo una prioridad, considerando que "más del 50% de los millennials optan por esta modalidad de viaje en la que la emoción es un componente crucial", explicó Marco Misischia, presidente de CNA Turismo.
"Por esta razón, hemos trabajado para que nuestros artesanos y productores estén capacitados, a través de una formación específica, para recibir a los turistas y compartir sus conocimientos". Para Irene Bongiovanni, presidenta de Confcooperative Cultura Turismo Sport, "trabajar en equipo no es algo que se dé por sentado, pero lo hemos logrado. En las cooperativas hacemos empresa poniendo a las personas en el centro. Contamos con 1.300 empresas a nivel nacional que operan en los sectores de Cultura, Turismo y Deporte, y un tercio de ellas tiene su sede en zonas rurales. El 30% de los socios son jóvenes y están muy preparados".
"Pero hay un factor de fragilidad financiera y económica que debe abordarse. Es necesario construir mesas de trabajo más amplias. Por ejemplo, se creará una red entre quienes se ocupan del turismo escolar. Pero también debemos proponer iniciativas legislativas. Se necesita una ley específica para las cooperativas comunitarias y facilitar la relación entre el sector público y privado en el turismo cultural", concluyó.
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